١. الغرض
تلتزم MaxiCLI (خدمة مقدمة بواسطة الملكة للاتصالات) بالشفافية حول مدة احتفاظنا ببياناتك وكيفية التعامل معها. توضح هذه السياسة فترات الاحتفاظ لكل نوع من البيانات وكيفية طلب حذفها.
٢. فترات الاحتفاظ بالبيانات
| نوع البيانات | فترة الاحتفاظ | ملاحظات |
|---|---|---|
| المحادثات والرسائل | ٦ أشهر | محادثات واتساب بين البوت والعملاء |
| سجلات العملاء | مدة الاشتراك + ٦ أشهر | الاسم، الرقم، العنوان، الملاحظات |
| الطلبات والمعاملات | ٦ أشهر | تفاصيل الطلبات والمدفوعات |
| التحليلات والتقارير | ٦ أشهر | بيانات الأداء والإحصائيات |
| بيانات تدريب الذكاء الاصطناعي | مدة الاشتراك | قاعدة المعرفة وإعدادات البوت |
| سجلات التدقيق | ٦ أشهر | سجلات العمليات الإدارية |
| منشورات السوشيال ميديا | ٦ أشهر | المنشورات المجدولة والمنشورة |
| بيانات الحملات الإعلانية | مدة الحملة + ٦ أشهر | بيانات الاستهداف والأداء |
٣. طلب حذف البيانات
يحق لك طلب حذف بياناتك في أي وقت. خطوات الطلب:
- أرسل طلب حذف إلى hello@maxicli.com مع تحديد البيانات المراد حذفها
- سنؤكد استلام الطلب خلال ٤٨ ساعة
- سنعالج الحذف خلال ٣٠ يوماً كحد أقصى
- سنرسل لك تأكيداً بإتمام الحذف
يمكنك طلب حذف:
- جميع بياناتك بالكامل (إغلاق الحساب)
- بيانات عملاء محددين
- سجل المحادثات فقط
- بيانات الحملات الإعلانية فقط
٤. الحذف التلقائي
نقوم تلقائياً بتنظيف البيانات المنتهية صلاحيتها بشكل دوري. عند انتهاء فترة الاحتفاظ، تُحذف البيانات تلقائياً من أنظمتنا.
٥. النسخ الاحتياطية
بعد حذف البيانات من النظام الأساسي، قد تبقى في النسخ الاحتياطية لمدة أقصاها ٣٠ يوماً إضافياً قبل حذفها نهائياً. لا يمكن استرجاع البيانات بعد اكتمال عملية الحذف.
٦. بيانات الإعلانات ومنصات التواصل
فيما يخص بيانات الحملات الإعلانية على منصات مثل Meta (Facebook/Instagram):
- نحتفظ ببيانات الحملات فقط خلال فترة نشاطها وبعدها لمدة ٦ أشهر
- بيانات الاستهداف المبنية على تحليل المحادثات تُحذف مع انتهاء الحملة
- يمكنك طلب حذف بيانات الحملات في أي وقت
- لا نشارك بيانات حملاتك مع معلنين آخرين
- نلتزم بسياسات البيانات الخاصة بكل منصة إعلانية
٧. الاحتفاظ لأغراض قانونية
في حالات استثنائية، قد نحتفظ ببعض البيانات لفترة أطول إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون المصري أو لحماية حقوقنا القانونية. في هذه الحالة، سنُعلمك بالسبب والمدة المتوقعة.
٨. تواصل معنا
لأي استفسارات حول هذه السياسة أو لطلب حذف بياناتك:
- البريد الإلكتروني: hello@maxicli.com
- واتساب: تواصل معنا