١. مقدمة
مرحباً بك في MaxiCLI، وهي خدمة مقدمة بواسطة الملكة للاتصالات ("نحن" أو "الشركة"). نلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيف نجمع بياناتك ونستخدمها ونحميها عند استخدامك لمنصتنا.
باستخدامك لخدمات MaxiCLI، فإنك توافق على جمع واستخدام المعلومات وفقاً لهذه السياسة.
٢. البيانات التي نجمعها
أ. بيانات صاحب العمل (المشترك)
- اسم النشاط التجاري والبريد الإلكتروني
- كلمة المرور (مشفرة — لا نخزنها كنص عادي)
- تفاصيل الاشتراك والباقة المختارة
- تسجيل الدخول بواسطة جوجل (Google Sign-In): عند اختيارك تسجيل الدخول باستخدام حساب جوجل الخاص بك، فإننا نجمع ونعالج فقط المعلومات الأساسية المتاحة في ملفك الشخصي (مثل الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، وصورة الملف الشخصي) لتسهيل عملية إنشاء الحساب وتوثيق الدخول. نحن لا نطلب أو نصل إلى أي بيانات أو خدمات أخرى مرتبطة بحساب جوجل الخاص بك.
ب. بيانات العملاء (المستخدمين النهائيين)
- الاسم ورقم الهاتف (من محادثات واتساب)
- العنوان وملاحظات التوصيل (عند الطلب)
- سجل الطلبات والمشتريات
- سجل المحادثات مع البوت
ج. بيانات الطلبات والمعاملات
- تفاصيل المنتجات والكميات والأسعار
- طريقة الدفع وحالة الطلب
- عنوان التوصيل
د. بيانات التحليلات والاستخدام
- عدد المحادثات والطلبات
- أنماط التفاعل مع البوت
- بيانات الأداء والتقارير
هـ. بيانات التسويق والحملات الإعلانية (مستقبلاً)
- بيانات الحملات الإعلانية على منصات التواصل الاجتماعي
- بيانات الاستهداف المبنية على تحليل المحادثات
- أداء الإعلانات ومعدلات التحويل
٣. كيف نستخدم بياناتك
- تقديم الخدمة: تشغيل البوت، الرد على العملاء، إدارة الطلبات والـ CRM
- تحسين الخدمة: تحليل الأداء وتطوير ردود البوت الذكية لكل نشاط تجاري على حدة
- التقارير: إعداد تقارير أسبوعية وتحليلات للمشترك
- التسويق: كتابة وجدولة منشورات السوشيال ميديا (للباقات المتقدمة)
- الامتثال القانوني: الاستجابة للمتطلبات القانونية عند الضرورة
٤. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
نحن لا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث. نشارك البيانات فقط مع:
- مزودي الخدمة التقنية: Azure OpenAI (لمعالجة المحادثات الذكية)، UChat (لربط واتساب)، وخدمات الاستضافة — وهذه الأطراف تعالج البيانات نيابة عنا فقط ولا تستخدمها لأغراضها الخاصة
- الجهات القانونية: عند الطلب الرسمي من جهة حكومية مختصة وفقاً للقانون المصري
كل نشاط تجاري (مشترك) لديه بيانات معزولة تماماً — لا يمكن لأي مشترك آخر الوصول إلى بيانات غيره.
٥. أمان البيانات
نتخذ إجراءات أمان صارمة لحماية بياناتك:
- تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين
- كلمات المرور مشفرة بتقنية bcrypt — لا نخزنها كنص عادي
- مصادقة عبر JWT tokens مع إبطال فوري عند تسجيل الخروج
- عزل كامل لبيانات كل مشترك (Multi-tenant isolation)
- رقابة صارمة على الوصول بنظام الأدوار والصلاحيات
- تشفير مفاتيح التكامل مع الخدمات الخارجية (API tokens)
٦. حقك في حذف بياناتك
يحق لك طلب حذف بياناتك في أي وقت. للقيام بذلك:
- أرسل طلباً إلى hello@maxicli.com
- سنعالج طلبك خلال ٣٠ يوماً كحد أقصى
- سنحذف جميع بياناتك بما في ذلك المحادثات والطلبات وسجلات العملاء
- النسخ الاحتياطية تُحذف خلال ٣٠ يوماً إضافياً بعد الحذف
٧. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
موقعنا التعريفي (Landing Page) موقع ثابت ولا يستخدم ملفات تعريف ارتباط للتتبع. لوحة التحكم تستخدم cookies أساسية لتسجيل الدخول والجلسات فقط — لا نستخدم cookies إعلانية أو تتبعية.
٨. الخدمات الخارجية
نستخدم الخدمات التالية لتشغيل المنصة:
- Azure OpenAI: لمعالجة المحادثات الذكية وتوليد الردود
- UChat: لربط واتساب بالمنصة
- Supabase (PostgreSQL): لتخزين البيانات
- Upstash Redis: للتخزين المؤقت وإدارة الجلسات
كل هذه الخدمات تلتزم بمعايير أمان صناعية عالية ولا تستخدم بياناتك لأغراضها الخاصة.
٩. خصوصية الأطفال
خدماتنا غير موجهة للأشخاص تحت سن ١٣ عاماً. لا نجمع بيانات الأطفال عن قصد. إذا اكتشفنا أننا جمعنا بيانات طفل، سنحذفها فوراً.
١٠. الامتثال لسياسات بيانات مستخدم خدمات Google API
يتوافق استخدام منصة MaxiCLI للمعلومات المستلمة من واجهات برمجة تطبيقات جوجل (Google APIs) ونقلها إلى أي تطبيق آخر مع سياسة بيانات مستخدم خدمات Google API (Google API Services User Data Policy)، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use requirements).
١١. التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سنُعلمك بأي تغييرات جوهرية عبر هذه الصفحة. ننصحك بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري.
١٢. تواصل معنا
لأي استفسارات حول هذه السياسة أو بياناتك، تواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: hello@maxicli.com
- واتساب: تواصل معنا